Banca de QUALIFICAÇÃO: PEDRO REBOUÇAS DE OLIVEIRA NETO

Uma banca de QUALIFICAÇÃO de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : PEDRO REBOUÇAS DE OLIVEIRA NETO
DATA : 22/01/2025
HORA: 15:00
LOCAL: Videochamada: https://meet.google.com/khx-pdna-vcg
TÍTULO:

VALIDAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS PRIVADOS DE SEGURANÇA EM UNIVERSIDADES PÚBLICAS BRASILEIRAS: ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS DISCENTES DA UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO (UFERSA).

PALAVRAS-CHAVES:

Segurança patrimonial. Universidades públicas. Escala Servqual.

PÁGINAS: 37
RESUMO:

A segurança patrimonial nas Instituições de Ensino Superior (IES) públicas no Brasil tem se tornado uma preocupação crescente, especialmente em um contexto de aumento da violência. Este cenário demanda uma avaliação sistemática da qualidade dos serviços de segurança oferecidos, visando à garantia da proteção de alunos, professores e bens institucionais. Neste cenário, esta pesquisa visa a avaliar se o questionário elaborado por Medeiros et al. (2020), adaptado da escala Servqual, composto por cinco construtos e vinte variáveis, é capaz de aferir a qualidade de serviços de segurança patrimonial executados por empresas privadas contratadas por universidades públicas do Brasil. Para tanto, serão realizados procedimentos de análise fatorial exploratória e análise fatorial confirmatória para validar e/ou propor adaptações e alterações no instrumento original. Trata-se de uma pesquisa descritiva, quantitativa, de levantamento, cuja coleta de dados será realizada com discentes da Universidade Federal Rural do Semi-árido, Ufersa, Campus Mossoró-RN. As contribuições deste estudo visam a preencher uma lacuna na literatura sobre escalas para avaliação de qualidade de serviços de segurança patrimonial em universidades, bem como oferecer, ao fim, um instrumento confiável e válido para fins da citada medição de qualidade, o que potencialmente trará subsídios para tomada de decisão de gestores da educação superior sobre esse tipo de serviço.

MEMBROS DA BANCA:
Externa à Instituição - MARIA ELZA DE ANDRADE - UERN
Externo à Instituição - ALEXANDRE MEIRA DE VASCONCELOS - UFMS
Presidente - ***.115.804-** - FRANCISCO CARLOS CARVALHO DE MELO - UERN