Banca de DEFESA: NATALY INÊZ FERNANDES DOS SANTOS

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE: NATALY INÊZ FERNANDES DOS SANTOS
DATA: 09/12/2021
HORA: 16:00
LOCAL: google meet
TÍTULO:

ATITUDES DOS INDIVÍDUOS FRENTE À MUDANÇA ORGANIZACIONAL: RELAÇÃO ENTRE BPM E ANTECEDENTES DE RESISTÊNCIA À MUDANÇA

PALAVRAS-CHAVES:

Mudança Organizacional. Resistência à Mudança. Antecedentes de Resistência à Mudança. Business Process Management.

PÁGINAS: 97
GRANDE ÁREA: Ciências Sociais Aplicadas
ÁREA: Administração
RESUMO:

Com a crescente competitividade empresarial, as organizações têm se preocupado cada vez
mais em acompanhar as mudanças no mercado e conhecer as reais necessidades dos clientes.
Gestores, profissionais e pesquisadores aumentaram o interesse por novos modelos de
negócios, como o Business Process Management (BPM) ou Gestão de Processos de
Negócios, com foco nos clientes, mapeamento de atividades e medição para avaliar o
desempenho e otimização dos processos. O BPM também é responsável pela mudança de
cultura organizacional, a qual pode ser naturalmente acompanhada de certa resistência. Nesse
contexto, o estudo teve como objetivo investigar as atitudes dos indivíduos frente à mudança
organizacional, considerando a implementação do BPM e alguns antecedentes de resistência à
mudança. Trata-se de uma pesquisa de natureza aplicada, do tipo descritiva e com abordagem
qualitativa, pois o estudo analisou, em profundidade, atitudes dos indivíduos em cenário de
mudanças. Para tanto, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com colaboradores que
passaram pela experiência de mudança organizacional do contexto de BPM no mercado
brasileiro. A técnica de análise de dados utilizada foi a análise de conteúdo, com codificação
baseada em conceitos para categorizar as informações coletadas nas entrevistas. No que se
refere às atitudes dos indivíduos relacionadas a mudança organizacional no contexto do BPM,
foram percebidas tanto reações positivas quanto negativas. A satisfação, o medo, o estresse e
a ansiedade estão dentre as emoções mais relatadas pelos sujeitos. Já os pensamentos dos
indivíduos são contraditórios aos sentimentos negativos expressados, uma vez que benefícios
organizacionais, facilidade e prazer no trabalho e benefícios pessoais foram os mais citados.
Quanto ao comportamento, identificou-se que os indivíduos falam bem da mudança e de
modo geral aceitam-na, no entanto, foi notório o número de entrevistados que relataram fazer
objeções quando necessário. Já com relação a percepção dos indivíduos quanto à confiança na
gestão, os entrevistados relataram habilidades e competências de liderança nos detentores de
poder e segurança no líder como pontos positivos. Apesar disso, também foi dado ênfase a
falta de comunicação nas fases do processo. Conclui-se que a pesquisa forneceu uma
contribuição relevante para a área de estudo, uma vez que a relação entre BPM e resistência à
mudança ainda é uma problemática passível de mais aprofundamentos. Isso ficou claro a
partir dos novos achados da pesquisa, isto é, dos antecedentes de resistência à mudança que
surgiram dos dados, como o desconforto e preocupação, segurança quanto à mudança que
estava ocorrendo, relação com os colegas de trabalho, improvisações, orgulho e agressividade
por parte do líder do processo.

MEMBROS DA BANCA:
Externo à Instituição - JOSUÉ VITOR DE MEDEIROS JÚNIOR - UFRN
Interno - 1504300 - LILIAN CAPORLINGUA GIESTA CABRAL
Presidente - 1316228 - RENAN FELINTO DE FARIAS AIRES