Banca de DEFESA: VITOR CARLOS NUNES

Uma banca de DEFESA de MESTRADO foi cadastrada pelo programa.
DISCENTE : VITOR CARLOS NUNES
DATA : 27/08/2026
HORA: 14:30
LOCAL: meet.google.com/eun-qxsa-qzc
TÍTULO:

TRABALHADORES, SINDICATOS E NEGOCIAÇÕES COLETIVAS: AS NARRATIVAS DOS OPERADORES DE TELEATENDIMENTO EM MOSSORÓ/RN

PALAVRAS-CHAVES:

Negociação coletiva; Direito do Trabalho; Terceirização; Teleoperadoras;
Mossoró.

PÁGINAS: 154
RESUMO:

As metamorfoses no mundo do trabalho provocaram mudanças na produção capitalista, em que
ganharam espaço modelos flexíveis e descentralizados, com reflexos na sociedade brasileira.
O Direito do Trabalho, marcado por uma formulação complexa e contraditória que reflete a
luta de classes, também passou por alterações, especialmente no contexto da Reforma
Trabalhista. Diante das mais diversas formas de se pesquisar a regulamentação jurídica do
trabalho no contexto neoliberal, no qual práticas precarizantes ganham cada vez mais
protagonismo, esta pesquisa se debruça sobre o trabalho realizado por operadoras e operadores
de teleatendimento no município de Mossoró, Rio Grande do Norte (RN). Trata-se de um setor
no qual o trabalho tende a ser terceirizado e é marcado por controle rígido de metas, alta
rotatividade, baixos salários e pela incorporação de jovens e mulheres, entre outras
características. Como a Reforma inseriu no ordenamento jurídico brasileiro a prevalência do
negociado sobre o legislado, ao mesmo tempo que enfraqueceu o custeio das entidades
sindicais, tem-se como problema de pesquisa: de que forma os interesses das teleoperadoras e
dos teleoperadores são abordados na celebração dos acordos coletivos de trabalho pactuados
no âmbito de uma empresa de teleatendimento em Mossoró? A escolha por esse recorte se deu,
também, porque permite averiguar, a partir da perspectiva das trabalhadoras e dos
trabalhadores, aspectos importantes como suas relações com os sindicatos, a jornada no
teleatendimento e as percepções sobre o mundo do trabalho. A negociação coletiva aparece,
portanto, como chave de leitura para uma pesquisa mais ampla, que busca apreender as
dimensões sociais, culturais e políticas que norteiam a vida dessa categoria. Como instrumentos
metodológicos, aparecem a pesquisa bibliográfica, a documental e a realização de entrevistas
semiestruturadas com operadoras e operadores de atendimento. Em um primeiro momento,
debatemos o caráter essencialmente capitalista do Direito do Trabalho; entretanto,
argumentamos pela sua defesa no atual contexto neoliberal. Ademais, situamos a Reforma
Trabalhista como uma expressão, no Brasil, do conceito de acumulação por espoliação
desenvolvido por David Harvey. No segundo capítulo, tratamos das características do trabalho
realizado por operadoras e operadores de teleatendimento em Mossoró, com ênfase no controle
rigoroso sobre todos os detalhes da jornada de trabalho. Descrevemos que, para atingir uma
boa avaliação perante o sistema de monitoramento, as trabalhadoras e os trabalhadores são
compelidos a trabalhar mesmo doentes, a evitar ir ao banheiro fora dos intervalos previstos e a
continuar atendendo às ligações, de forma ininterrupta, mesmo após ocorrências estressantes e
violentas durante o relacionamento com o consumidor. No terceiro capítulo, tratamos das
percepções da categoria sobre a atuação do sindicato que a representa, que é visto como distante
das reivindicações das trabalhadoras e dos trabalhadores e como parceiro da empresa. Os
acordos coletivos celebrados frequentemente são vistos como insuficientes, uma vez que não
incorporam as principais demandas da categoria. Destacamos, por fim, que, pelo fato de o
sindicato admitir, no instrumento coletivo, a utilização do sistema de monitoramento
supracitado, a negociação coletiva se torna, no contexto de consolidação das alterações da
Reforma Trabalhista, um mecanismo de validação da intensificação do trabalho.

 

MEMBROS DA BANCA:
Presidente - 1996830 - MARIO SERGIO FALCAO MAIA
Interna - 1291636 - JULIA DE SOUZA RODRIGUES
Externa à Instituição - GILMARA JOANE MACEDO DE MEDEIROS - UFPB