Dados Gerais do Componente Curricular
| Tipo do Componente Curricular: |
DISCIPLINA |
| Unidade Responsável: |
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS - ANGICOS (11.01.23.19.08) |
| Código: |
AEN1824 |
| Nome: |
GESTÃO DE OPERAÇÕES EM SERVIÇOS |
| Carga Horária Teórica: |
0 h. |
| Carga Horária Prática: |
0 h. |
| Carga Horária de Ead: |
0 h. |
| Carga Horária Total: |
60 h. |
| Pré-Requisitos: |
( ( AEN1817 ) OU ( AAM1114 ) OU ( AMB1114 ) )
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| Co-Requisitos: |
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| Equivalências: |
( AMB1118 )
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| Excluir da Avaliação Institucional: |
Não |
| Matriculável On-Line: |
Sim |
| Horário Flexível da Turma: |
Sim |
| Horário Flexível do Docente: |
Sim |
| Obrigatoriedade de Nota Final: |
Sim |
| Pode Criar Turma Sem Solicitação: |
Sim |
| Necessita de Orientador: |
Não |
| Possui Subturmas: |
Não |
| Exige Horário: |
Sim |
| Quantidade de Avaliações: |
3 |
| Ementa/Descrição: |
A era dos serviços. A natureza dos serviços. Pacote de serviços. Estratégia em serviços. Tecnologia em serviços. Qualidade e melhoria de processos em serviços. Layout de instalações de serviços. Localização das instalações em serviços. Gerenciamento de capacidade e demanda. Cadeia de suprimentos de serviços e gerenciamento de filas. Gerenciamento das relações de fornecimento de serviços. Gestão dos recursos humanos em serviços. Servitização. |
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